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客户服务：
1. 为保证和提高本公司产品信誉，使用户订购本公司产品买得开心，用得放心，做好售后服务工作是一个重要环节，本程序对做好售后服务工作作出了规定。
2. 职责
售后服务工作由销售部归口管理，质管部，技术部、生产部、行政部等配合。
3. 程序
工作内容
1) 建立用户档案；2)定期分析用户和市场动向；3)定期访问重点用户；4)实行质量三包；5) 质量信息的反馈和处理；6)用户接待7) 建立用户档案:销售部指定专人收集用户资料，填写用户档案卡，分两类存放，一类是重点用户（经常有较大的订货），一类为普通用户（有一次以上订货），经过一定时间二种类别可能发生相互转化，每年年终鉴别调整一致。8) 定期分析用户和市场动向:销售部至少半年对用户和市场的动向进行分析一次，并提出必要的对策和建议，自己留存一份，上报给业务副总经理一份。9)定期访问重点用户:销售部应利用电话、信函、出访等方法经常主动与用户取得联系，对重点用户至少每年一次出访，主动征求用户意见，沟通信息，想用户所想，急用户所急主动改进服务质量。10)实行质量三包
凡售出产品，用户提出有质量问题，立即让用户退回或通知质管部到现场鉴别，确认问题后给即时处理，不得拖延（三包信息列入质量信息管理）。11)用户接待:
对于用户来访，必须热情接待，一切食宿交通，尽可能给予方便 ，使用户来去方便 。12) 质量信息的所馈和处理:质量信息可来自电话、电报、信函、来访谈话等渠道。销售部要指定专人将信息收集，填写质量信息登记，反馈表。如需转到其它部门处理的信息则填写一式一份，自存一份转出一份。销售部应跟踪其处理情况答复给用户。如果采用书面答复的应将复函保存备查。
4.记录和报告 用户档案卡
用户及市场动向分析报告 不固定格式.用户信息登记、反馈表.用户意见征询表
我们的优势：拥有高效率、完善规范的企业动作系统；拥有一支有远见、高素质的管理队伍；拥有一批业务熟练、训练有素的技术人员； 为您提供方便、快捷、可靠的服务。
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